做雇主的好管家
  • 产品类别: 保姆
    发布时间: 2017 - 04 - 19
    姓名:黄秀华性别:女年龄:48岁学历:初中民族:汉族籍贯:广西身高:160体重:50婚姻状况:已婚级别:高级服务类型:保姆/护理老人所在店:21分店分店电话:89891011
  • 产品类别: 保姆
    发布时间: 2017 - 04 - 07
    姓名:马继红性别:女年龄:46学历:初中民族:汉族籍贯:四川身高:158体重:55婚姻状况:已婚级别:中级服务类型:保姆所在店:20店分店电话:27904278
  • 产品类别: 保姆
    发布时间: 2017 - 04 - 07
    姓名:席小青 性别:女年龄:52学历:初中民族:汉族籍贯:广东人身高:158体重:48婚姻状况:已婚级别:高级服务类型:保姆所在店:1分店分店电话:82193216
  • 产品类别: 保姆
    发布时间: 2017 - 04 - 07
    姓名:邬小灵性别:女年龄:44学历:初中民族:汉族籍贯:广东客家人身高:158体重:48婚姻状况:已婚级别:高级服务类型:保姆所在店:21分店分店电话:89891011
做服务员的好姊妹
专业化培训
培训动态 / Cases 查看更多
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发布时间: 2016 - 05 - 20
要求:1、工作经验3年以上。2、有爱心。3、年龄在30-40之间。
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发布时间: 2016 - 05 - 10
培训是员工的最大福利,也是家政服务专业化、职业化的必由之路。 用标准化的培训满足客户个性化的服务需求。 岗前专业化的培训和教育是好姊妹的质量保证。一直以来家政服务从业者在上岗前未受到有效的职业技能和心态素养的专业训练,在进入雇主家后,长期的"动态服务"中缺乏有效的管理和调控,因而造成从业者工作技能差、服务心态差、稳定性差等现状,并极易产生安全隐患。经验告诉我们:基础家务技能培训和"职业身份"为"服务工人"的心理定位培训,是服务质量保证的前提。 为此,公司利用电脑网络、电视录像、培训光盘、培训手册以及聘请专业人士,在服务员上岗前进行以下内容的培训:职业道德、安全常识、卫生常识、文明礼貌、衣物洗烫、家电使用、心理强化训练。
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发布时间: 2016 - 05 - 20
要求:1、住在臣田村附近。2、能接受晚班。
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发布时间: 2016 - 05 - 20
要求:1、有爱心2、主要照顾老人(老人80岁)
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发布时间: 2016 - 05 - 10
一.培训内容等级文化程度基本要求 始级小学 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁。 初级初中 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁;家电使用;家庭购物。 中级高中 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁;家电使用;家庭购物;家庭护理;宠物饲养。 高级高中或中专 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁;家电使用;家庭办公理财;护理保健;家庭教育。 特级大专 家庭秘书;制作中西餐;营养保健;科学护理;宠物饲养;熟悉家务理论与实践 二.服务员分类  服务类别服务名称服务内容描述A 普通家政服务员 以买菜、洗衣、做饭、一般家庭保洁为主要工作内容B 育婴员 以2个月—3岁婴幼儿为主要服务对象护理工作C 育教员 以1岁—6岁婴糼儿为主要对象,以保健和智力开发为主要工作内容D 母婴护理(月嫂) 以护理产期婴儿及产妇为主要工作内容,不包括照顾家中其他人E 家庭护理员(老人或病人护理) 以陪护能自理老人或病人为主要服务对象的护理工作F 家庭管家 具有家政服务较高的技能, 但主要以家庭事物管理为主要工作G 家教 各类科目的家庭辅导H 小时工 各类家政、家务以小时计算的临时用工和单位临时用工注: ----客户在雇请服务员时,应根据服务员的类别和客户的家庭实际情况来选择. ----服务员的培训内容不同,决定了他的技能差别,因此,客户在选择服务员时,应以不同的工作内容选择不同类的家政员比较明智. ----技能越专业的服务员往往不是全面管理型的.
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发布时间: 2016 - 05 - 10
岗前专业化的培训和教育是好姊妹的质量保证。一直以来家政服务从业者在上岗前未受到有效的职业技能和心态素养的专业训练,在进入雇主家后,长期的"动态服务"中缺乏有效的管理和调控,因而造成从业者工作技能差、服务心态差、稳定性差等现状,并极易产生安全隐患。经验告诉我们:基础家务技能培训和"职业身份"为"服务工人"的心理定位培训,是服务质量保证的前提。 为此,公司利用电脑网络、电视录像、培训光盘、培训手册以及聘请专业人士,在服务员上岗前进行以下内容的培训:职业道德、安全常识、卫生常识、文明礼貌、衣物洗烫、家电使用、心理强化训练等。 根据以上课程的理论考核、实际操作和思想表现,结合服务员自身的文化素养、综合能力及基本家务技能而评定工资级别(另见《家政服务员工资级别表》) 好姊妹公司培训课程目标: 严格的作息时间安排,强化服务员的组织纪律性,培养其良好的生活习惯; 职业心理培训,使服务员对所从事的职业充分认同,增强其稳定性; 衣物洗烫、家居清洁实操演练,创造优美的生活环境; 待人接物基本的礼节礼仪,提升服务员的服务素质; 安全常识的培训,保障雇主家的财产和人身安全。
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发布时间: 2016 - 06 - 22
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发布时间: 2016 - 06 - 22
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发布时间: 2016 - 06 - 22
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培训项目 / Case 查看更多
2016 - 05 - 20
要求:1、工作经验3年以上。2、有爱心。3、年龄在30-40之间。
2016 - 05 - 10
培训是员工的最大福利,也是家政服务专业化、职业化的必由之路。 用标准化的培训满足客户个性化的服务需求。 岗前专业化的培训和教育是好姊妹的质量保证。一直以来家政服务从业者在上岗前未受到有效的职业技能和心态素养的专业训练,在进入雇主家后,长期的"动态服务"中缺乏有效的管理和调控,因而造成从业者工作技能差、服务心态差、稳定性差等现状,并极易产生安全隐患。经验告诉我们:基础家务...
2016 - 05 - 20
要求:1、住在臣田村附近。2、能接受晚班。
2016 - 05 - 20
要求:1、有爱心2、主要照顾老人(老人80岁)
2016 - 05 - 10
一.培训内容等级文化程度基本要求 始级小学 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁。 初级初中 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁;家电使用;家庭购物。 中级高中 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁;家电使用;家庭购物;家庭护理;宠物饲养。 高级高中或中专 家庭礼仪;制作餐饮;家庭保洁;家电使用;家庭办公理财;护理保健;家庭教育。 ...
2016 - 05 - 10
岗前专业化的培训和教育是好姊妹的质量保证。一直以来家政服务从业者在上岗前未受到有效的职业技能和心态素养的专业训练,在进入雇主家后,长期的"动态服务"中缺乏有效的管理和调控,因而造成从业者工作技能差、服务心态差、稳定性差等现状,并极易产生安全隐患。经验告诉我们:基础家务技能培训和"职业身份"为"服务工人"的心理定位培训,是服务质量保证的前提...
招聘信息 / FAQ 查看更多
2016 - 06 - 22
好姊妹家政长期招聘各类家政服务员 一、育婴师任职资格:1、主要从事0至3岁幼儿的照料;2、熟悉幼儿的成长发育过程,适时提供相关的抚触、喂养和智力开发;3、根据应聘者的能力水平,公司提供相应培训。任职条件:4、女性, 年龄28-48岁 ,高中以上学历,身体健康;5、工作要有耐心、爱心和责任心;6、热爱本职工作。工资待遇:7、包吃住,月工资4500元起,根据应聘者能力的提高,相应提高工资级别。 二、家庭保姆1、主要从事一般家务和儿童的照料;2、熟悉日常家务的操作过程,掌握一般家电的使用常识,可以独立操持一般家庭的家务服务;3、根据应聘者的能力水平,公司提供相应培训。任职条件:4、女性, 年龄35-50岁 ,初中以上学历,身体健康;5、工作认真细致,善于沟通,有责任心;6、热爱家政行业工作。工资待遇:7、包吃住,月工资3500元起,根据应聘者能力的提高,相应提高工资级别。联系...
2017 - 03 - 21
招聘家政管理老师  岗位职责:1、懂电脑操作,能熟练的使用办公软件;2、负责接待工作,资料录入和整理;任职资格:1、女性, 年龄28-48岁 ,中专以上学历,工作稳定性强,有无经验皆可;2、工作认真细致,沟通协调能力强;3、热爱家政行业工作。工作时间:八小时工作工资:面议咨询电话:82615161
2016 - 05 - 10
经过20年的发展,好姊妹家政已经成为深圳乃至全国的大型家政公司,公司秉承连锁经营、统一管理、标准化培训、个性化服务、社区化发展的模式,本着"零事故"的安全目标,严把来源关,更好的满足客户的需求,现诚征合作。 www.sis818.com※ 合作对象 各级妇联、工会、劳动部门、民政部门及其下属单位 各地的职业学校、职业高中、中师、幼儿师范、卫生学校等办学单位 劳动部门批准的信誉度好的职业中介机构或培训机构 有良好的社会信誉,在当地有较广泛的社会关系,愿意为城镇下岗职工及农村解决剩余劳动力的企、事业单位及个人 ※ 合作方式 联合办学:开办家政服务、家政教育、家庭护理等方面的专业培训,与好姊妹家政公司签定联合办学协议,以双方名义在当地联合招生、办学、由好姊妹公司负责教学实践及就业安置方面的工作,形成联合招生、定向培养,定向安置就业的紧密型合作模式。微信官网:sis818_cn...
做行业的好榜样
品牌化经营
新闻中心 / News 查看更多
好姊妹新闻
  • 浏览次数: 86
    更新日期: 2017 - Nov - 7
    标准化培训是否能满足个性化需求      近年来,家政服务市场出现了一个井喷现象,家政服务培训机构层出不穷,家政服务员提高技能的机会似乎更方便了,但是,这些培训机构不管有没有资质,通过5天到14天不等的培训时间,都能发家政员培训上岗证,而实际效果并不如人意,究其原因,家政服务技能提高和专业水平最终还是需要实际上岗锻炼才能得到有效掌握。      “家务劳动职业化,家政服务专业化”的口号,好姊妹家政喊了近20年,这期间,我们制定了自己的服务标准和培训标准,执行中艰难,其中原因不外三个方面:一、   培训教程标准化容易,学习效果和培训结果得不到客户认可,就无法满足不断变化的客户个性化需求;二、   家政服务员专业化,在某些服务产品容易实现,比如家庭保洁,家政员对于一个项目可以做到熟练和专业,但是,在服务对象是人的服务产品上,比如住家保姆和育婴师,其服务质量的考评员是雇主,作为中介方的家政服务机构因为无法监督家政员在雇主家的工作情况,也就很难评判其专业程度。三、家政员的职责是家务劳动,她们的身份是依附于雇主的被雇佣关系,工资是雇主发放,雇主也是发家政员工资的老板,因为工作时间和劳动保障等区别(不同的客户家提供的劳动条件和保障不同),她们的职业感不强,另外,作为中介方的家政公司,在门外,单凭对雇主或家政员的有限回访,失去了考核家政员的手段,没资格也无法实现对家政员的职业约束(法无依据)。
  • 浏览次数: 146
    更新日期: 2017 - July - 24
    互联网时代传统家政企业的思考 现今,互联网无处不在,无时不在,它影响着人们的生产生活,也正改变着人们的消费习惯,特别是移动智能手机的普及,更是让人们耳目一新。2003年,好姊妹家政开始做自己的网站,把企业的大名片放在网络上宣传,当时很是时髦,推广成本很低,企业发展进入快车道,后来,企业又开发了内部管理软件系统,将大量的档案数据统一管理,提高了公司的管理效率。现在,我们又感受到互联网发展速度之快,超过了我们的想象,特别是智能手机的出现和普及,又突破了我们的思维,非传统家政人才的“跨界打劫”出现在家政领域,大资金、高投入、非常规手段的营销,来势汹汹,给传统家政企业带来巨大挑战和压力。好姊妹家政从业20年,走连锁化经营、社区化发展,服务过近10万的客户,赢得过全国百强的荣誉,但是,我们现在感受到的压力最大。互联网作为一个工具,可以给企业发展带来便利,它虽然没有改变家政服务的本质,但是,它确实对企业的经营模式带来冲击,特别是在客户体验方面,网上下单和支付的便利是传统家政公司必须关注并接入的。进一步思考,互联网可以在家政服务的各个环节都可以接入,并实现互联互通,这样的思考,我们已经意识到,同时,我们还看到其中的不足,跨界人对家政的理解还不够清晰,解决方案虽百花齐放,但,不够科学,多偏重于雇主,对家政服务人员管理还很不到位,对现有的传统家政企业打击大于帮助,也没有对整个行业的规范发展进行优化,抢地盘的意味更浓。全国1600万从业者的大市场,需要整体素质的提高,整体管理水平的提高,有序科学地发展才是硬道理,跑马圈地式的发展,速度是快了,质量没上去,还是需要补课的。传统家政服务企业在过去的家政市场中,培养了大量的管理人才,发挥了巨大作用,未来他们也将继续发挥职能,互联网不应该也不可能取缔他们的价值,如何发挥好在雇主和服务员之间的桥梁作用,值得行业人深思。  &...
  • 浏览次数: 86
    更新日期: 2017 - Nov - 7
    标准化培训是否能满足个性化需求      近年来,家政服务市场出现了一个井喷现象,家政服务培训机构层出不穷,家政服务员提高技能的机会似乎更方便了,但是,这些培训机构不管有没有资质,通过5天到14天不等的培训时间,都能发家政员培训上岗证,而实际效果并不如人意,究其原因,家政服务技能提高和专业水平最终还是需要实际上岗锻炼才能得到有效掌握。      “家务劳动职业化,家政服务专业化”的口号,好姊妹家政喊了近20年,这期间,我们制定了自己的服务标准和培训标准,执行中艰难,其中原因不外三个方面:一、   培训教程标准化容易,学习效果和培训结果得不到客户认可,就无法满足不断变化的客户个性化需求;二、   家政服务员专业化,在某些服务产品容易实现,比如家庭保洁,家政员对于一个项目可以做到熟练和专业,但是,在服务对象是人的服务产品上,比如住家保姆和育婴师,其服务质量的考评员是雇主,作为中介方的家政服务机构因为无法监督家政员在雇主家的工作情况,也就很难评判其专业程度。三、家政员的职责是家务劳动,她们的身份是依附于雇主的被雇佣关系,工资是雇主发放,雇主也是发家政员工资的老板,因为工作时间和劳动保障等区别(不同的客户家提供的劳动条件和保障不同),她们的职业感不强,另外,作为中介方的家政公司,在门外,单凭对雇主或家政员的有限回访,失去了考核家政员的手段,没资格也无法实现对家政员的职业约束(法无依据)。
  • 浏览次数: 146
    更新日期: 2017 - July - 24
    互联网时代传统家政企业的思考 现今,互联网无处不在,无时不在,它影响着人们的生产生活,也正改变着人们的消费习惯,特别是移动智能手机的普及,更是让人们耳目一新。2003年,好姊妹家政开始做自己的网站,把企业的大名片放在网络上宣传,当时很是时髦,推广成本很低,企业发展进入快车道,后来,企业又开发了内部管理软件系统,将大量的档案数据统一管理,提高了公司的管理效率。现在,我们又感受到互联网发展速度之快,超过了我们的想象,特别是智能手机的出现和普及,又突破了我们的思维,非传统家政人才的“跨界打劫”出现在家政领域,大资金、高投入、非常规手段的营销,来势汹汹,给传统家政企业带来巨大挑战和压力。好姊妹家政从业20年,走连锁化经营、社区化发展,服务过近10万的客户,赢得过全国百强的荣誉,但是,我们现在感受到的压力最大。互联网作为一个工具,可以给企业发展带来便利,它虽然没有改变家政服务的本质,但是,它确实对企业的经营模式带来冲击,特别是在客户体验方面,网上下单和支付的便利是传统家政公司必须关注并接入的。进一步思考,互联网可以在家政服务的各个环节都可以接入,并实现互联互通,这样的思考,我们已经意识到,同时,我们还看到其中的不足,跨界人对家政的理解还不够清晰,解决方案虽百花齐放,但,不够科学,多偏重于雇主,对家政服务人员管理还很不到位,对现有的传统家政企业打击大于帮助,也没有对整个行业的规范发展进行优化,抢地盘的意味更浓。全国1600万从业者的大市场,需要整体素质的提高,整体管理水平的提高,有序科学地发展才是硬道理,跑马圈地式的发展,速度是快了,质量没上去,还是需要补课的。传统家政服务企业在过去的家政市场中,培养了大量的管理人才,发挥了巨大作用,未来他们也将继续发挥职能,互联网不应该也不可能取缔他们的价值,如何发挥好在雇主和服务员之间的桥梁作用,值得行业人深思。  &...
  • 浏览次数: 118
    更新日期: 2017 - Apr - 5
    与保姆“亲而不密”  雇主与保姆之间的关系应该是“亲而不密”、“疏而不远”的。她说,保姆与雇主之间始终存在着雇佣关系,保姆不能太把自己不当外人,也不能太把自己当外人。雇主工作上可以按照合约要求保姆,但在生活中应友好地对待保姆。  明确保姆的责任   家里突然来了一个陌生人,该怎么安排她(他)的角色呢?保姆是一项职业,如同出租车司机、厨师等,是给消费者提供有偿服务的人,雇主应当尊重其人格和劳动,人格平等是良好的相处之道。她认为,雇主在尊重保姆的同时,不能把保姆当佣人或客人,应该按照合同约定对他们的工作提出要求,将需要保姆负责 的工作罗列出来,同时明确每项工作应做到何种程度。如果不及时提出要求,保姆可能猜不透雇主的心思,而雇主会认为服务质量降低而心怀不满,如此一来,雇主 和保姆都很容易产生心结,很难和谐相处。  适当表扬或奖励  虽然保姆工作是一份职业,奖惩应当依据相应的规则和约定,但因为这种工作和服务是在家庭中进行,适当调剂关系氛围被证明是有必要,对雇佣关系和谐有帮助。雇主给予保姆适当的表扬 或奖励是对保姆工作的肯定,会激励保姆更努力地工作。具体的奖励方式可以依实际情况而定,或者根据保姆的需要而定。如果保姆也有幼儿,可适当让其带薪休假;偶尔给保姆送一个小小的礼物,或者月终时给予少量奖金等,都是不错的奖励办法。目前在生活中,找保姆的雇主越来越多,随处可见,但是不少雇主整天发愁和保姆相处不好,同样,保姆也发愁与雇主难相处,关于雇主和保姆之间的相处问题真是成为当下的一大难题,现在新然家政和大家分享一下关于雇主和保姆之间相处的一些技巧,希望对各位雇主和保姆有所帮助。 雇主与保姆相处的技巧技巧一、有话当面说原则雇主和保姆在一起生活,发生矛盾和摩擦是不可避免的,出现分歧时,家中不管大人还是小孩,对保姆要有什么说什么,当面交流可以避免双方矛盾由小变大,积少成多。技巧二、实行目标管...
  • 浏览次数: 100
    更新日期: 2016 - Oct - 22
    互联网时代,传统企业无不受到冲击,特别是在营销手段上,给传统企业带来了革命性的改变,过去靠纸媒体宣传是企业推广的主要手段,而现在,网络推广可以在手机上、电脑上更方便快捷的展示企业,为客户更直观的展示企业的各方面信息,这是有利的一面。同时也有不利的方面,网络虚拟世界与现实的差别,给客户的体验感觉是不同的,人与人面对面的沟通,在我们家政企业是非常重要而又无法被取代的,面试和长期的跟踪服务,对服务员的培训和实操环节必须在企业内部完成,最重要的是在长期服务过程中,家政老师的跟踪服务管理,还必须由老师参与调节和人性化的沟通和解决,这是家政服务的人力资源管理的本质和核心价值。家政服务的推广服务环节中,宣传展示也是给客户提供一个信息窗口,真正的内功还是在后续的服务和管理。以军队的编制打比方,人员管理是以班为最小单位,这是人员管理的特殊性决定,家政企业也是一样每个单店所能管理的服务员数量不可能非常大,店的客户服务地理半径也不能很远(远就服务不到位),因此以小店广覆盖的连锁经营,才是家政企业做大,做强得而正确选择。  好姊妹家政经营十八年来,第一个在深圳选择连锁经营,实践告诉我们,我们的经营策略是正确的,我们将坚守我们的经营策略,利用互联网的技术手段,提升我们的管理效率和服务水平,坚持走为客户提供“多、快、好、省”的服务宗旨,做出我们的企业价值,就一定能客户任何困难,最终获得客户的信赖,赢得市场。在互联网的时代,我们还要倡导价值回归。  好姊妹家政
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    更新日期: 2016 - Sept - 30
    尊敬的新老客户:          好姊妹家政2016年国庆节放假通知;10月1日公司全体放假,2号、3号有专人值班。4号正常上班,  广大新老客户,敬请留意。         最后,愿你国庆假期天天都有好心情,夜夜都做甜蜜梦,让你时时有人关心、处处受人呵护!美梦成真,幸福快乐!   特此通知    祝大家假期愉快!                                                                      深圳市好姊妹家政连锁管理有限公司             &#...
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    更新日期: 2017 - Apr - 8
    品德、人格、好的习惯是被感染的,而不是被训导的,是从小让孩子在心灵深处种下懂得的因,才能收获丰实的果。“如何成为一个完整的人”,是每个德国家庭教育的第一课。          记得很小的时候,父亲从德国出差回来,带回来一个八音盒。这个小玩意儿放在我手上的那一刻,我惊呆了——比我的小手指甲盖儿还小的齿轮,紧紧地咬合在一起,每个边缘都无比光滑整齐,就像一个微缩的精密仪器。扭动发条,流水般的音乐淙淙地流了出来(后来我才知道,那是莫扎特的《小步舞曲》),天籁一般。从那一刻开始,德国,这个远在千里之外的国家的名字,就深深地留在了我的脑海里。          十多年后,我考入了北大德语系,再后来,我真的踏上了这片孕育了无数奇迹的土地——璀璨群星般的哲学家与科学家,质量一流的产品和设计,引领整个欧洲的强大经济实力……但在德留学三年,我一直在想一个问题:为什么两次世界大战都由德国而起,而事后德国人依然在全球受到普遍尊重,为什么全球各国似乎对德国人过于“宽容”?而留学的后期,我和一个德国家庭生活在一起,而通过与他们的接触,我也终于找到让我醍醐灌顶的答案。         当时我还没有结婚,对怎么带孩子也没有概念。刚开始,在我眼里德国人带孩子特别随意,孩子爱爬哪爬哪,爱吃土吃土,完全不管。但这些都是表面的,后来我对德国的家庭教育改变了看法。         德国人极为重视家庭教育,也是唯一把父母教养儿童的义务明文写入宪法的国家。比起传授知识,德国人更注重传授...
家政百科
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    一、成熟代表着明智和不惑;成熟的人理解职业,在投入职业之前先理解职业,不会带着空白的头脑来上班,他不需要别人的提醒,知道自己的担当。成熟的人知道,员工是企业组织的一个细胞或者功能模块,履行功能是系统的基本要求,为此成熟的人履行功能,较少失职,不会犯简单的错误,而对于已经发生的错误,也不会为自己作简单的开脱和找借口,知道以后如何去做,不会在同样的地方倒下,为此成熟的人作业稳定、情绪稳定、工作品质也稳定。成熟的人抓住重点,知道要害,掂量轻重,把握轻重缓急和规矩方圆,为此总能进退自如,游刃有余。成熟的人知道自己要到哪里去,道路在哪里,自己障碍在哪里,瓶颈在哪里。成熟的人会花时间去突破自己的瓶颈,因为她知道,只有突破,才能走出去,所有他不会在8小时以内浑浑噩噩,8小时以外头脑空白。成熟的人懂得大道理,不会消极被动,因为他知道,他对环境的负面影响将会抵消他所有的正面价值。团队的正面气氛无论何时都是最重要的,公司不能舍弃团队而去容忍个人,所以成熟的人不会散布流言蜚语,也不会消极抵触,更不会主动去对团队产生负面影响。只有成熟的人才会追求双赢和多赢,而只有付出价值才有获赢的机会。为此成熟的人不会打太极拳,成熟的人知道他的价值不等于8小时的工作,而等于他所产生的功能、对组织的效果和工作的品质。二、成熟代表着包容和接受;成熟的人理解制度、遵守纪律,因为他知道,要时针走得准,必须秒针走得准,建立规矩是成长必要的前提。为此他会潜心研究制度,不会听任自己的惯性,随性做事。成熟的人知道自己是水,环境是容器,而不同的容器是不同形状的,所以适应容器是水的基本生存之道。成熟的人知道世界是变化的,在变化的世界中求得安定的唯一方法是在新的环境中找到新的平衡点。因此快速地应变,找准平衡点是他不变应万变的万全之策。他绝不会在变化的世界中停下自己的脚步,因为他知道,停止意味着倒退甚至出局。为此,成熟的人会去理解变化,...
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    更新日期: 2017 - Apr - 18
    家中请了保姆以后,如何跟保姆相处呢?自己家请了一个保姆,我们相处的很愉快。今天我就凭着自己的一些经验给大家说下,希望对大家以后跟保姆相处的时候有帮助。 跟保姆相处好的妙招一:尊重很多保姆阿姨来做保姆其实家里条件都不是很好的,很多家庭还都把保姆当作过去的丫鬟使唤。对保姆阿姨都不太尊重,有些家庭甚至不让保姆上桌吃饭,这是严重的歧视。所以,对他们尊重一些甚至比多给他们工资更重要。 跟保姆相处好的妙招二:信任可能很多都是把保姆当作一个外人来看的,很多人也都对保姆有偏见,不信任。中国有句固话叫用人不疑。既然请了她做保姆,就把她当做自己家的一份子吧! 跟保姆相处的妙招三:关怀人人都需要关怀,保姆更需要。劳累时候的一句问候,生病时候的一句关心,都会让保姆阿姨对你感激不尽的。所以,特别对一些年龄大一些的阿姨。平常可以主动关怀下他们,以后相处起来也会更和谐的。跟保姆相处的妙招四:真心人都是有感情的高级动物的,只要你真心的对一个人好的话,相信很多人都会感动的。特别是保姆,因为很多保姆都感觉比较自卑,如果你真心待她,她一定会好好工作回报你的。跟保姆相处的妙招五:理解保姆做错事的话,不要大声呵斥。我们最好能将心比心的换位思考一下,去理解一下对方!也许她并不是故意的。而既然做错了,再责怪也无济于事了。人非圣贤,孰能无过! 以上有深圳家政公司、深圳保姆公司提供的内容,更多相关详细内容,请登录我公司官网(http://www.sis818.com/)
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    一、成熟代表着明智和不惑;成熟的人理解职业,在投入职业之前先理解职业,不会带着空白的头脑来上班,他不需要别人的提醒,知道自己的担当。成熟的人知道,员工是企业组织的一个细胞或者功能模块,履行功能是系统的基本要求,为此成熟的人履行功能,较少失职,不会犯简单的错误,而对于已经发生的错误,也不会为自己作简单的开脱和找借口,知道以后如何去做,不会在同样的地方倒下,为此成熟的人作业稳定、情绪稳定、工作品质也稳定。成熟的人抓住重点,知道要害,掂量轻重,把握轻重缓急和规矩方圆,为此总能进退自如,游刃有余。成熟的人知道自己要到哪里去,道路在哪里,自己障碍在哪里,瓶颈在哪里。成熟的人会花时间去突破自己的瓶颈,因为她知道,只有突破,才能走出去,所有他不会在8小时以内浑浑噩噩,8小时以外头脑空白。成熟的人懂得大道理,不会消极被动,因为他知道,他对环境的负面影响将会抵消他所有的正面价值。团队的正面气氛无论何时都是最重要的,公司不能舍弃团队而去容忍个人,所以成熟的人不会散布流言蜚语,也不会消极抵触,更不会主动去对团队产生负面影响。只有成熟的人才会追求双赢和多赢,而只有付出价值才有获赢的机会。为此成熟的人不会打太极拳,成熟的人知道他的价值不等于8小时的工作,而等于他所产生的功能、对组织的效果和工作的品质。二、成熟代表着包容和接受;成熟的人理解制度、遵守纪律,因为他知道,要时针走得准,必须秒针走得准,建立规矩是成长必要的前提。为此他会潜心研究制度,不会听任自己的惯性,随性做事。成熟的人知道自己是水,环境是容器,而不同的容器是不同形状的,所以适应容器是水的基本生存之道。成熟的人知道世界是变化的,在变化的世界中求得安定的唯一方法是在新的环境中找到新的平衡点。因此快速地应变,找准平衡点是他不变应万变的万全之策。他绝不会在变化的世界中停下自己的脚步,因为他知道,停止意味着倒退甚至出局。为此,成熟的人会去理解变化,...
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    更新日期: 2017 - Apr - 18
    家中请了保姆以后,如何跟保姆相处呢?自己家请了一个保姆,我们相处的很愉快。今天我就凭着自己的一些经验给大家说下,希望对大家以后跟保姆相处的时候有帮助。 跟保姆相处好的妙招一:尊重很多保姆阿姨来做保姆其实家里条件都不是很好的,很多家庭还都把保姆当作过去的丫鬟使唤。对保姆阿姨都不太尊重,有些家庭甚至不让保姆上桌吃饭,这是严重的歧视。所以,对他们尊重一些甚至比多给他们工资更重要。 跟保姆相处好的妙招二:信任可能很多都是把保姆当作一个外人来看的,很多人也都对保姆有偏见,不信任。中国有句固话叫用人不疑。既然请了她做保姆,就把她当做自己家的一份子吧! 跟保姆相处的妙招三:关怀人人都需要关怀,保姆更需要。劳累时候的一句问候,生病时候的一句关心,都会让保姆阿姨对你感激不尽的。所以,特别对一些年龄大一些的阿姨。平常可以主动关怀下他们,以后相处起来也会更和谐的。跟保姆相处的妙招四:真心人都是有感情的高级动物的,只要你真心的对一个人好的话,相信很多人都会感动的。特别是保姆,因为很多保姆都感觉比较自卑,如果你真心待她,她一定会好好工作回报你的。跟保姆相处的妙招五:理解保姆做错事的话,不要大声呵斥。我们最好能将心比心的换位思考一下,去理解一下对方!也许她并不是故意的。而既然做错了,再责怪也无济于事了。人非圣贤,孰能无过! 以上有深圳家政公司、深圳保姆公司提供的内容,更多相关详细内容,请登录我公司官网(http://www.sis818.com/)
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    更新日期: 2017 - Apr - 16
    近些年来中国家庭服务业不断发展,越来越多的家庭开始聘请“保姆”来料理自己的家务。像是日常的清洁、照顾儿童、三餐的烹饪等等所有的家务都是由其来完成。不过在中国,尽管可能拿着高薪,但却一直是个低人一等的职业。人们一听到“保姆”这个词,就立刻能想到一个穿着围裙的中年女妇人在干活。美国认为,职业和职业之间只有社会分工不同,保姆和清洁工也会得到主人的尊重。        在美国,保姆不仅仅局限于一个“服务者”的角色,而更多的是扮演一个“指导者”的角色。他们会对雇主家的生活起居做全方位的指导,而不是简简单单的做清扫的工作。比如做育儿师(Babysitter)的保姆可能会针对雇主家的儿童做出不一样的计划,来纠正孩子的不良行为,帮助其养成良好的生活和行为习惯,也会纠正父母双方在育儿上的错误,从两方面入手,来达到育儿的目的。同时在生活上照料儿童,从生理和心理两方面帮助他的成长。而做照料员(CareGiver)的保姆会根据客户的不同需求,提供陪伴和家务、个人护理、健康引导和专业护士服务等。与我国不同的是,CareGiver则会负责护士的所有工作,并且精通药理,不仅能在生活上照料他人,更能在用药上、健康上对被照料的人进行指导。       不过不管是哪种保姆,他们都能提供非常专业的、高水准服务。那么高水准是从何而来呢?其中最重要的一点就是他们拥有比较高的学历和自身素质,根据国际保姆协会((International Nanny Association)13年的调查结果显示,美国85%的保姆具有大专以上学历,其中46%的人所学专业与儿童照顾有关。高学历带来的自身素质的提高,使他们更容易被雇主所接受,也更具有接受新事物的能力。    ...
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    更新日期: 2017 - Apr - 5
    一个下雨的清晨,李嘉诚被一阵电锯声吵醒,起来一看,原来是由于一夜暴风雨,把他们大门口的一棵树给刮倒了,两个菲律宾佣人正在雨中忙着清理搬运。他马上叫醒了两个正在睡觉的孩子,让他们下楼帮忙,并给两个菲佣带了雨衣,最后他们一块将那棵树运走了。多少年过去了,李嘉诚教育孩子的这个故事依然为人们津津乐道。       常常听家政人员满怀感激的说,客户一家人都让她特别感动,女主人下班回到家会向她问好,就连家里两岁不到的孩子,出门之前都会像模像样的跟阿姨说再见。       因为父母是孩子的启蒙老师,家长的一举一动,都会对孩子起着潜移默化的作用,对家政员的态度也是如此。你尊重家政员的人格和劳动,孩子也会效仿。如果你认为花钱雇了她,她就是下人,低人一等,你就可以任意呵斥,孩子也会学你的样子。这对家政员不公平,也会扭曲和污染孩子的心灵,影响他今后的人生。       现在把家里的家政人员和钟点工当下人看的孩子,将来可能把所有地位不如他、财力不如他的人都当作下人,甚至把生养他们的父母都当作下人。更严重的后果也可能会让孩子从小学会用 “刻薄”的语言、“挑剔”的眼光和“不平等”的态度来待人,这对孩子养成乐观、豁达、善解人意的性格是极为不利的。       所以,在与家政人员相处中,家长一定要给予她们应有的尊重和关心,用更实际的心态来分析,一个关心和照顾着你家宝贝孩子的阿姨绝对值得家长多一点耐心和善待,这样你才有理由相信她也会如你善待她一样善待你的孩子。
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    更新日期: 2017 - Mar - 21
    探秘保姆的内心隐疾焦点关注      两年前,上海交通大学心理咨询师培训班有一群志同道合的同学,他们在上海市妇联、上海市家庭服务业行业协会等机构的支持下,成立了“白玉兰”心理咨询热线021-61537722,为上海的家政员进行公益心理咨询。     两年来,30多位专业的心理咨询师作为志愿者,每天晚上七点到九点轮流守在电话机旁接听家政员来电咨询。他们听到了家政员们在生活重压之下的心理隐疾和生活困惑。     近日,本报记者采访了“白玉兰”心理热线的志愿者,听听他们是如何帮助家政员舒缓心理压力的。心理热线成家政员秘密树洞     热线设立伊始,“白玉兰”的心理咨询志愿者为家政员培训班讲课,并公告了这条热线。志愿者周先生表示,家政员通常不会轻易打电话,一旦来电,基本上都是内心积压了很久的问题。一通咨询电话一般有半个钟头,但有的时候,来电的家政员情绪非常激动,一件事接着一件事不停地倾诉,有时候两个小时还没说完。家政员最希望通过一通心理咨询的电话解决他们的问题,有时候机关炮一样向咨询师倾诉自己在生活中遇到的问题,希望能够得到解决,诸如跟雇主闹了矛盾、没有办法及时拿到薪水,甚至如电视节目《老娘舅》里的家长里短纠纷问题。     周先生表示,心理咨询师是来帮助他们梳理自己的情绪、思路,但没办法提供直接的解决方案,更不能为任何一种建议的结果负责。而有些希望有明确解决方案的家政员会对此感到失望,甚至生气地挂掉电话。不过,大部分情况下,家政员还是能够通过倾诉,疏解、发泄了平日里积压的负面情绪,理清一些思路。   &#...
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    更新日期: 2016 - Nov - 14
    异物入眼、扭伤、流鼻血、烫伤......日常生活中,意外伤害很难避免,如果我们不及时医治或者操作不当的话,很可能会对自身或者他人的身体造成伤害。掌握一些急救常识非常必要!一起来看看最实用的20条家庭急救常识!  一、异物入眼   任何细小的物体或液体,哪怕是一粒沙子或是一滴洗涤剂进入眼中,都会引起眼部疼痛,甚至损伤眼角膜。   急救办法:首先是用力且频繁地眨眼,用泪水将异物冲刷出去。如果不奏效,就将眼皮捏起,然后在水龙头下冲洗眼睛。注意一定要将隐形眼镜摘掉。   绝对禁止:不能揉眼睛,无论多么细小的异物都会划伤眼角膜并导致感染。如果异物进入眼部较深的位置,那么务必立即就医,请医生来处理。   亮警报:如果是腐蚀性液体溅入眼中,必须马上去医院进行诊治;倘若经过自我处理后眼部仍旧不适,出现灼烧、水肿或是视力模糊的情况,也需要请医生借助专业仪器来治疗,切不可鲁莽行事。   二、扭伤   当关节周围的韧带被拉伸得过于严重,超出了其所能承受的程度,就会发生扭伤,扭伤通常还伴随着青紫与水肿。   急救办法:在扭伤发生的24小时之内,尽量做到每隔一小时用冰袋冷敷一次,每次半小时。将受伤处用弹性压缩绷带包好,并将受伤部位垫高。24小时之后,开始给患处换为热敷,促进受伤部位的血液流通。   绝对禁止:不能随意活动受伤的关节,否则容易造成韧带撕裂,恢复起来相对比较困难。   亮警报:如果经过几日的自我治疗和休息之后,患处仍旧疼痛且行动不便,那么有可能是骨折、肌肉拉伤或者韧带断裂,需要立即到医院就医。   三、流鼻血   鼻子流血是由于鼻腔中的血管破裂造成的,鼻部的血管都很脆弱,因此流鼻血也是比较常见的小意外。   急救办法:身体微微前倾,并用手指捏住鼻梁下方的软骨部位,持续约...
行业动态
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    更新日期: 2018 - Mar - 25
    全国中小微家政产业联盟关于商务部《关于征求家政业联合惩戒备忘录实施细则意见》的初步讨论意见 山东现代家庭服务业发展促进中心:    受贵中心委托,2018年3月22日,由全国中小微家政养老产业联盟联合举办的郑州研讨会隆重举行,来自全国20多个省市的行业协会负责人和中小微家政公司代表100余人参与讨论了商务部《关于征求家政业联合惩戒备忘录实施细则意见的函》,联盟计划通过与《家政头条》合作发起全行业讨论,广泛宣传和征求意见,通过大讨论来增强行业自律意识。一、           关于惩戒措施的必要性    国家商务部等部门出台的家政行业联合惩戒备忘录实施细则,目的是以惩戒细则,形成约束,并最终形成行业自律,达到标本兼治,杜绝出现杭州纵火保姆那样的恶性事件发生的行业规范和有序发展效果。二、           关于失信惩戒对象    失信惩戒对象应该由原来的家政公司和服务员两大主体调整为4大主体,分别是:家政公司、家政员、雇主和培训机构。理由:市场是一个整体,家政公司、家政员、雇主和培训机构是四大主体如果不进行通盘考虑,各负其责,惩戒措施会有失公允,而且很难奏效,比如雇主任意鼓动阿姨私签,虐待欺辱阿姨,培训机构不严格审查学员证件,背景,不对平常培训过程中发现的阿姨品行进行观察记录和纠正,办假证,都会造成市场秩序紊乱,单纯处理家政公司和阿姨解决不了问题,诚信是整个产业链的诚信,必须对产业链相关主体进行全面约束。一、      &...
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    标准化培训是否能满足个性化需求      近年来,家政服务市场出现了一个井喷现象,家政服务培训机构层出不穷,家政服务员提高技能的机会似乎更方便了,但是,这些培训机构不管有没有资质,通过5天到14天不等的培训时间,都能发家政员培训上岗证,而实际效果并不如人意,究其原因,家政服务技能提高和专业水平最终还是需要实际上岗锻炼才能得到有效掌握。      “家务劳动职业化,家政服务专业化”的口号,好姊妹家政喊了近20年,这期间,我们制定了自己的服务标准和培训标准,执行中艰难,其中原因不外三个方面:一、   培训教程标准化容易,学习效果和培训结果得不到客户认可,就无法满足不断变化的客户个性化需求;二、   家政服务员专业化,在某些服务产品容易实现,比如家庭保洁,家政员对于一个项目可以做到熟练和专业,但是,在服务对象是人的服务产品上,比如住家保姆和育婴师,其服务质量的考评员是雇主,作为中介方的家政服务机构因为无法监督家政员在雇主家的工作情况,也就很难评判其专业程度。三、家政员的职责是家务劳动,她们的身份是依附于雇主的被雇佣关系,工资是雇主发放,雇主也是发家政员工资的老板,因为工作时间和劳动保障等区别(不同的客户家提供的劳动条件和保障不同),她们的职业感不强,另外,作为中介方的家政公司,在门外,单凭对雇主或家政员的有限回访,失去了考核家政员的手段,没资格也无法实现对家政员的职业约束(法无依据)。
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    更新日期: 2018 - Mar - 25
    全国中小微家政产业联盟关于商务部《关于征求家政业联合惩戒备忘录实施细则意见》的初步讨论意见 山东现代家庭服务业发展促进中心:    受贵中心委托,2018年3月22日,由全国中小微家政养老产业联盟联合举办的郑州研讨会隆重举行,来自全国20多个省市的行业协会负责人和中小微家政公司代表100余人参与讨论了商务部《关于征求家政业联合惩戒备忘录实施细则意见的函》,联盟计划通过与《家政头条》合作发起全行业讨论,广泛宣传和征求意见,通过大讨论来增强行业自律意识。一、           关于惩戒措施的必要性    国家商务部等部门出台的家政行业联合惩戒备忘录实施细则,目的是以惩戒细则,形成约束,并最终形成行业自律,达到标本兼治,杜绝出现杭州纵火保姆那样的恶性事件发生的行业规范和有序发展效果。二、           关于失信惩戒对象    失信惩戒对象应该由原来的家政公司和服务员两大主体调整为4大主体,分别是:家政公司、家政员、雇主和培训机构。理由:市场是一个整体,家政公司、家政员、雇主和培训机构是四大主体如果不进行通盘考虑,各负其责,惩戒措施会有失公允,而且很难奏效,比如雇主任意鼓动阿姨私签,虐待欺辱阿姨,培训机构不严格审查学员证件,背景,不对平常培训过程中发现的阿姨品行进行观察记录和纠正,办假证,都会造成市场秩序紊乱,单纯处理家政公司和阿姨解决不了问题,诚信是整个产业链的诚信,必须对产业链相关主体进行全面约束。一、      &...
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    更新日期: 2017 - Nov - 7
    标准化培训是否能满足个性化需求      近年来,家政服务市场出现了一个井喷现象,家政服务培训机构层出不穷,家政服务员提高技能的机会似乎更方便了,但是,这些培训机构不管有没有资质,通过5天到14天不等的培训时间,都能发家政员培训上岗证,而实际效果并不如人意,究其原因,家政服务技能提高和专业水平最终还是需要实际上岗锻炼才能得到有效掌握。      “家务劳动职业化,家政服务专业化”的口号,好姊妹家政喊了近20年,这期间,我们制定了自己的服务标准和培训标准,执行中艰难,其中原因不外三个方面:一、   培训教程标准化容易,学习效果和培训结果得不到客户认可,就无法满足不断变化的客户个性化需求;二、   家政服务员专业化,在某些服务产品容易实现,比如家庭保洁,家政员对于一个项目可以做到熟练和专业,但是,在服务对象是人的服务产品上,比如住家保姆和育婴师,其服务质量的考评员是雇主,作为中介方的家政服务机构因为无法监督家政员在雇主家的工作情况,也就很难评判其专业程度。三、家政员的职责是家务劳动,她们的身份是依附于雇主的被雇佣关系,工资是雇主发放,雇主也是发家政员工资的老板,因为工作时间和劳动保障等区别(不同的客户家提供的劳动条件和保障不同),她们的职业感不强,另外,作为中介方的家政公司,在门外,单凭对雇主或家政员的有限回访,失去了考核家政员的手段,没资格也无法实现对家政员的职业约束(法无依据)。
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    更新日期: 2017 - July - 24
    互联网时代传统家政企业的思考 现今,互联网无处不在,无时不在,它影响着人们的生产生活,也正改变着人们的消费习惯,特别是移动智能手机的普及,更是让人们耳目一新。2003年,好姊妹家政开始做自己的网站,把企业的大名片放在网络上宣传,当时很是时髦,推广成本很低,企业发展进入快车道,后来,企业又开发了内部管理软件系统,将大量的档案数据统一管理,提高了公司的管理效率。现在,我们又感受到互联网发展速度之快,超过了我们的想象,特别是智能手机的出现和普及,又突破了我们的思维,非传统家政人才的“跨界打劫”出现在家政领域,大资金、高投入、非常规手段的营销,来势汹汹,给传统家政企业带来巨大挑战和压力。好姊妹家政从业20年,走连锁化经营、社区化发展,服务过近10万的客户,赢得过全国百强的荣誉,但是,我们现在感受到的压力最大。互联网作为一个工具,可以给企业发展带来便利,它虽然没有改变家政服务的本质,但是,它确实对企业的经营模式带来冲击,特别是在客户体验方面,网上下单和支付的便利是传统家政公司必须关注并接入的。进一步思考,互联网可以在家政服务的各个环节都可以接入,并实现互联互通,这样的思考,我们已经意识到,同时,我们还看到其中的不足,跨界人对家政的理解还不够清晰,解决方案虽百花齐放,但,不够科学,多偏重于雇主,对家政服务人员管理还很不到位,对现有的传统家政企业打击大于帮助,也没有对整个行业的规范发展进行优化,抢地盘的意味更浓。全国1600万从业者的大市场,需要整体素质的提高,整体管理水平的提高,有序科学地发展才是硬道理,跑马圈地式的发展,速度是快了,质量没上去,还是需要补课的。传统家政服务企业在过去的家政市场中,培养了大量的管理人才,发挥了巨大作用,未来他们也将继续发挥职能,互联网不应该也不可能取缔他们的价值,如何发挥好在雇主和服务员之间的桥梁作用,值得行业人深思。  &...
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    更新日期: 2017 - Apr - 18
    案例一: 于庆芝 月嫂     主要的困难是在客户家,客户有的事儿挺多的,不理解月嫂,对我们非常的挑剔,有的一个月换七八个月嫂。有的花低价格请月嫂,却希望享受最高端的服务,把我们当成超人,什么都得干,什么都得会。只要一停下来,他们就开始唠叨,怎么不干活了,完全把我们当做干活的机器。案例二:谷老师 家政经纪人      一些顾客胡搅蛮缠,不停地要求我们这些家政经纪人给她们换阿姨,有的甚至换十多个都不满意,他们普遍缺乏同理心,觉得付钱了阿姨们就应该完全满足他们的需求,一旦不能满足了,就来找公司要求换人。案例三:闫振梅 育儿嫂      感觉雇主不太信任我们,有的客户思想比较陈旧,当告诉他们一些科学的育儿知识的时候,必须要清清楚楚讲明白原因,他们才信你,比如说有的客户不愿意用纸尿裤,觉得纸尿裤会让宝宝不舒服,这个时候要好好跟他们讲道理,告诉原因,如果不让他们信服,他们就会更加不信任你。案例四:邹玉玲 月嫂      做月嫂时间长了让我整个人变得成熟也衰老了,我认为月嫂一般要比正常工作的人衰老十岁。我做月嫂差不多有9 年了,平均一年8 户。对于我来说,在户上最难的就是和雇主家的老人沟通,老人一般都是传统坐月子的思想,而现在都是提倡科学坐月子,这两种坐月子的方式差距很明显。比如传统坐月子提倡不洗头、不洗澡,而科学坐月子10 天以后就可以洗澡,还有尿布和尿不湿的问题等。我和家中的老人沟通时他们一般不理解,有的老人的想法是:你是我们请来的,就要按照我说的做,我说什么你就要做什么。案例点评      通过以上案例可以看到,传统观念下的行业偏见基本上每个家...
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    更新日期: 2017 - Apr - 7
    刚刚结束的315曝光了月嫂培训的乱象,将月嫂培训中心发山寨证书的事情曝光于天下。近日,月嫂又成恶魔的代名词,掌掴幼儿,强灌米糊的月嫂成为网络热词,舆论哗然,民意滔滔。这已经不知道是有多少次恶魔月嫂上热搜榜了,而给月嫂点赞的新闻你却压根找不到!如此注重服务和技能的职业,成了过街老鼠确实令人惊讶。当今社会城市里的父母都要忙于工作,生孩容易养孩却没得时间,上一辈们也年老体衰,二胎政策开放以后,期望上一辈的带孩子更加难上加难,按道理说,请月嫂成为都市家庭中的硬性刚需,但是如此刚需却匹配不到真正贴心称心舒心的月嫂,究竟是什么原因造成这样的局面呢? 古往今来 皆乏尊重         月嫂保姆并不是今时今日才兴起,但是很遗憾,古代一般称为下人,今天地位提高了,但是对其身份的芥蒂依然挥之不去。月嫂保姆不同于其他服务行业,他们将入住雇主家,需要与雇主一同生活,介入到很多雇主的私密领域,而她们又与雇主没有血缘关系,在这个缺乏信任的社会里,雇主将自己的孩子交给保姆月嫂将承受相当大的风险。所以很多雇主们趾高气扬,呼来喝去的性情并不比以前的地主官人减少多少。更有甚者雇主不许保姆月嫂同桌吃饭,不许保姆月嫂多吃家里一个水果,这样也就出现了保姆月嫂的情绪受挫,放弃了自己的职业精神。很多雇主对保姆月嫂的态度也决定了保姆月嫂们对待孩子的态度,保姆月嫂对老人孩子的虐待打骂也就不足为奇了。如何规避这样双方都不尊重的问题恐怕还是要从建立平等信任的双方关系入手,而这个关系的建立需要家政人员的素质以及法律的健全,还有月嫂保姆中介公司的严格监管。职业素质应该优先              在我国的家政行业蓬勃发展的时候你却惊讶的发现,只有少数几个大学开设了家政学的学科。大部分的培训任务都交给...
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    更新日期: 2017 - Apr - 5
    与保姆“亲而不密”  雇主与保姆之间的关系应该是“亲而不密”、“疏而不远”的。她说,保姆与雇主之间始终存在着雇佣关系,保姆不能太把自己不当外人,也不能太把自己当外人。雇主工作上可以按照合约要求保姆,但在生活中应友好地对待保姆。  明确保姆的责任   家里突然来了一个陌生人,该怎么安排她(他)的角色呢?保姆是一项职业,如同出租车司机、厨师等,是给消费者提供有偿服务的人,雇主应当尊重其人格和劳动,人格平等是良好的相处之道。她认为,雇主在尊重保姆的同时,不能把保姆当佣人或客人,应该按照合同约定对他们的工作提出要求,将需要保姆负责 的工作罗列出来,同时明确每项工作应做到何种程度。如果不及时提出要求,保姆可能猜不透雇主的心思,而雇主会认为服务质量降低而心怀不满,如此一来,雇主 和保姆都很容易产生心结,很难和谐相处。  适当表扬或奖励  虽然保姆工作是一份职业,奖惩应当依据相应的规则和约定,但因为这种工作和服务是在家庭中进行,适当调剂关系氛围被证明是有必要,对雇佣关系和谐有帮助。雇主给予保姆适当的表扬 或奖励是对保姆工作的肯定,会激励保姆更努力地工作。具体的奖励方式可以依实际情况而定,或者根据保姆的需要而定。如果保姆也有幼儿,可适当让其带薪休假;偶尔给保姆送一个小小的礼物,或者月终时给予少量奖金等,都是不错的奖励办法。目前在生活中,找保姆的雇主越来越多,随处可见,但是不少雇主整天发愁和保姆相处不好,同样,保姆也发愁与雇主难相处,关于雇主和保姆之间的相处问题真是成为当下的一大难题,现在新然家政和大家分享一下关于雇主和保姆之间相处的一些技巧,希望对各位雇主和保姆有所帮助。 雇主与保姆相处的技巧技巧一、有话当面说原则雇主和保姆在一起生活,发生矛盾和摩擦是不可避免的,出现分歧时,家中不管大人还是小孩,对保姆要有什么说什么,当面交流可以避免双方矛盾由小变大,积少成多。技巧二、实行目标管...
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    发布时间: 2016 - 05 - 10
    一、 请家政服务员之前做好思想准备请家政服务员的利弊 利:有了帮手之后,妈妈和家庭里其他人的精力就能释放出来,家庭生活品质得到提升。 弊:陌生人进入家庭,需要指导、管理和培训服务员按照自家作息时间提供服务,生活习惯的碰撞费心费力; 了解家政服务员的基本类型 从工作内容来分:家政服务员可以分为带小孩的(其中包括月嫂和育婴员),做家务的(保姆),照顾病人和老人(护理员),还有专业的清洁、保洁或做饭的(钟点工)。 从工作时间来分:主要有住家家政服务员和不住家家政服务员(约定工作时间,通常为8-12小时),还有临时或定时包月的不住家钟点工。 确定自家的主要需求(到底请什么样的家政服务员更合适) 想要找到一个全面、能干、忠厚、可靠的家政服务员几乎是所有家庭的期望,而现实却往往是:能找到某方面技能和经验比较好的已是难得,追求各方面都拿得起来的多面手则更难。 在找家政服务员前,一定要想清楚:请家政服务员最重要的目的是什么?最需要她帮助的是什么? 最好为家政服务员制定一份岗位说明书,主要的工作范围、作息时间以及需要达到什么标准。 选择什么样的家政公司来实现这个愿望?保险保障如何解决?纠纷如何化解?签订的服务合同或协议的内容要完整。 请不同类别和级别的家政服务员时,签协议是有差别的,现在的家政服务协议一般分两种:一是中介式协议(一次性费用较低);一是员工式协议(每月的管理费用较高) 购买商业保险: 现在的家政商业保险主要有两种:一是家政雇主责任险(保雇主家人和服务员人身意外意险,以及雇主家的 财产险);一是只保服务员意外的商业险; 第一次入户给予10天左右的磨合期 服务员第一次入户需要一定的磨合期,一般建议要留有一周或10天。用10天左右的时间考察,特别是带小孩的情况,要给服务员...
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    发布时间: 2016 - 05 - 10
    督导员跟踪服务的内容 服务员新上岗三天内,督导员致电客户,听取客户对家政服务员的工作情况的意见,做好记录;在可能的情况下,与服务员对话,了解她的工作状态和生活是否习惯,希望她改进服务流程,指导她尽快适应工作流程。       十天内,督导员根据实际情况,电话跟进,了解服务员是否进入正常的工作状态和心理动态,鼓励服务员监守岗位、稳定情绪,理解和掌握客户具体的作息时间,理顺客户的合理工作要求,对于不适应或特殊的习惯给予正确的指导,根据服务员工作中表现的弱项,争取与客户一道,制定一个有针对性的帮助服务员尽快改进服务质量的解决方案。       一个月后,督导员不定期对家政服务员的工作进行电访或家访。       家政服务员为客户家庭提供服务的过程是动态的,在相对封闭的家庭环境中,自我调节、自我平衡能力相对不足,当遇到一点困难或挫折时,需要老师的关怀和关心,及时发现问题,及时进行有效沟通,将情绪及时化解,避免消极抵触情绪的产生,这就需要我们经常与客户配合,有效协调。       好姊妹公司各个分公司专门设制督导员,全程负责家政服务员上岗后的跟踪服务,对协议期整个过程实施动态跟踪服务,强调与客户建立和谐的信任的合作关系,要求家政服务员从“假如我是客户”的角度换位思考,尽可能地为客户着想,解决实际困难,保证向客户提供最满意的服务。 雇佣服务流程 1、咨询和洽谈:服务类别、服务级别、服务方式(中介式或员工式)、服务员情况、收费标准、工资标准和发放办法等;       2、选定服务员:登记服务内容、服务要求和家庭基本情况,签订服务协议,缴纳费用,领服务员到家;   ...
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    发布时间: 2016 - 05 - 10
    解决投诉问题是改进服务质量的重要手段家政公司联系千万家,家政服务的特殊性表现在,一是家政员的服务根据家庭需求的不同而有个性化的区别,标准化的培训满足个性化的需求,个性化的需求必然带来个性化的问题;二是家政员从内地来,背井离乡,对于在一个相对封闭的都市家庭环境中长期服务,缺少感情交流的渠道,缺少情绪理解和化解的窗口,内心比较脆弱,心态容易产生波动;三是社会竞争压力大,雇主在管理服务员时容易急噪,可能强调服务质量多于关注服务员的心态变化,会产生不必要的误解和矛盾,加之缺少理解和有效沟通,经常会产生怨气和信任危机;四是家政公司在动态跟踪服务过程中由于各种原因没能及时发现矛盾,或者发现问题时脉搏把握不准,解决的方法不到位,也会给雇佣合作带来影响。由于以上主客观原因,纠纷和投诉是难免的。当投诉产生时,我们的态度是客观,积极面对,协商解决;我们的处理原则是公正、和谐和理解;我们的方法是协调、对话和调换;我们的理念是信任、合作和共赢。我们认识到,维护好现有的客户,提高客户的满意度和信任感,比增加一个客户还重要,为此,公司总部特设投诉受理部门,并建立诚信服务制度,及时受理、跟进、处理投诉案件,做到客户、家政服务员的每一宗投诉案件均有专人登记、受理和跟进,根据不同的投诉类别:1、一般性投诉受理由各个分店直接受理,分店老师记录投诉内容和制定解决办法,在两个工作日内回复、解决(或电话沟通,或上门协调);        2、重大投诉或对公司管理服务不满意的,可直接向总部投诉,总部在五个工作日内回复;        3、保险事故发生时,客户应及时安排就医外,并在第一时间通知分店老师,分店接到消息后报告总部,总部在24小时内报告保险公司。       &...
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    “连锁经营,统一管理,一店签约,多店服务”是好姊妹家政的特色服务。 为了更好地服务于客户,好姊妹家政设置了一套系统的管理模式,即通过连锁经营在全市范围内设置直营店面,各 店之间实行统一的管理服务合同,服务员资源实行统一的共享的后台数据库,使客户就近在好姊妹家政的任何一间分店 签约,都可以在合同期内的后续跟踪服务时享有其它分店服务员资源的调换需求,增加了客户找到合适服务员的选择范 围,从而实 现“多、快、好、省”的服务理念。

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